社長ブログ

アップル

太陽光発電のO&Mを専門に行う DeLight-Life株式会社 河口 雅志です。

弊社のHPをご覧頂き、誠にありがとうございます!

今日はipadの調子が悪い為、心斎橋にあるアップルストアに行ってきました。

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久しぶりに行ったのですが、西日本では大阪と福岡にしか無いようで、ものすごい人で

相談窓口でサービスを受けるのに順番待ちの状態で、受付をしてから約1時間半とのことで、

携帯の番号を教えると順番が近づいたらSMSで教えてくれるとのことで、近くのアメ村を

ぷらぷらすることに。

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久しぶりに行って感じたことは、店員さんが日本だけでなく、アジア、ヨーロッパ、アメリカ、アフリカ等

様々な国の方々が流暢な日本語でテキパキとサービスをしていて、見た目も金髪、長髪、パーマ、ひげ(それもサンタ級のひげ)、ピアス(牛風の鼻ピアスも!)

と皆さんとても個性的で、アメ村にいる若者よりも店員さんの方が個性的な方ばかりでした。

まさにダイバーシティとはこのことやなと、アップルの懐の深さを感じました。

 

また店舗でのサービスもシステム化が徹底されていて、待ち時間の1時間半を迎える10分前に

『只今ご案内の時間に遅れが生じてます。19時00分頃にお送りするメッセージをお待ちください』

とSMSが入った為もう少し待つこと20分くらいした18時20分ごろ

『早めにご案内できる見込みです18時30分ごろにお送りするメッセージをお待ちください』

とSMSが入り待ち時間が短くなったことを喜んでいたところ、18時30分に

『ご対応の準備が出来ました。スペシャリストに声をかけてチェックインしてください』

と最終案内のSMSが入り店に戻り無事チェックイン。

結局2時間ほど待たされたのですが、受付までには細かく進捗状況を何度もメールしてくれたことで

待っている間もイライラすることなく、買い物したり、お茶したりで有意義に過ごすことができました。

もしこのようなお客様対応を人間が行っていたらものすごい人員と労力が必要と思いますが、このシステムの

おかげで全て自動化でお客様をイライラすることなく待ってもらうことができるサービスにアップルらしさを

感じました。

 

また不具合の原因をスペシャリストに色々と調べてもらうと、システムの初期化をしなければならないようで、

この作業はバックアップを取りながら自宅のパソコンでしなければならないようで、パソコン音痴の私は

「難儀やな~」と思ってましたが、スペシャリストの方にIPADを使いながら受けた説明が実にわかりやすく、

「まあ、これくらいなら俺でもできるかな!」といったように思えるまでにサポートして頂き少し安心しました。

 

 

今回アップルの店舗でのサービスを受けて思ったのは、アップルの製品の特徴でもある、

複雑な作業をいかにシンプルに行うことができるかといったアップルの哲学

『Think Sinple』

がお客様対応にも落とし込まれていて、経営理念が細部まで浸透しているアップルは「凄い!」と思いました。

そして来月には初めてのiphone、買います、、、

 

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DeLight-Life

「~電気を通じて生活に喜びを~」 DeLight-Life株式会社

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